Cómo Mantener Clientes Altamente Satisfechos
Dirigido a: Profesionales universitarios con experiencia laboral, que tengan asignadas responsabilidades gerenciales, supervisoras, de toma de decisiones y operativas en el área de servicio al cliente, gestión de ventas, mercadeo, logística y distribución.
Objetivos: Revisar prácticas de atención y satisfacción al cliente, desarrollando un enfoque estratégico, centrado en la planificación, diseño y operatividad del plan de captación de clientes en función al programa de logística y distribución que ejecuta la empresa.
• Gerencia Estratégica del Marketing
• Sistema de Gestión en Salud Ocupacional
• Gestión de la Norma ISO 45001:2018
• Inteligencia y Posicionamiento de Mercado
• Planificación, Gestión y Control de Producción
• Planificación de la Demanda y Procesos
• Gestión de la Distribución y Logística
• Gestión Basada en Procesos e Indicadores
• Herramientas de Mejoramiento Continuo
• Modelo de Gestión Cadena de Suministro
• Gestión Ambiental ISO 14001:2015
• Administración Aduanera en Venezuela.
• SENIAT. Bases legales. Sencamer
• LOPCYMAT: Aspectos Legales y Laborales
• Estudios e Investigación de Mercado
• Estrategias de Penetración de Mercados
• Gestión de Almacén e Inventarios
• Planificación Programación y Gestión de Compras y Suministros – MRP
• Programa Avanzado de Supervisión
• Desarrollo de las Habilidades Gerenciales
INFORMACIÓN
1. Inicio: AÑO 2022
2. Duración: 240 horas académicas
3. Horario: ONLINE a condición del alumno
4. Inscripción: $ 125 Cuota de Ingreso
5. Mensualidad: $ 75 x 14 cuotas consecutivas
¿CUÁL ES EL MÉTODO DE ESTUDIO?
Las actividades se realizan mediante la plataforma de Moodle, donde se suministran archivos, videos y presentaciones que servirán de apoyo para realizar las diferentes asignaciones. Además, los alumnos cuentan con un tutor que los acompañará durante toda la carrera, incluyendo también asesorías personalizadas, igualmente se ofrecerán webinarios y talleres especializados para afianzar competencias y experiencias.
Conocimiento Aplicado: ESLAEE ha desarrollado una metodología que denominamos en forma muy precisa, Conocimiento Aplicado, que consiste en la aplicación en tiempo real y total de todas los programas, modelos y teorías que ofrecemos en las clases, es decir, lo que vemos en los módulos, inmediatamente lo podremos aplicar, implantar y evaluar en casa, comunidad, oficina y la empresa, esto se llama aprender haciendo.
Aprender haciendo: cuando hablamos de una fotografía, debemos tomarla, si tenemos una receta de una torta de chocolate, dónde está la torta, cuando trabajamos con tablas dinámicas de Excel, debemos hacer una tabla dinámica y si este diseño es en Autocad, pues queremos ver el diseño; por supuesto cuando tocamos el tema de auditoría de gestión, inmediatamente debemos aplicar una auditoria a nuestro entorno laboral - profesional.
¿QUE BENEFICIOS TE OFRECEMOS?
• Asesorías Personalizadas: Contamos con un tutor que los asistirá con las observaciones y problemas que se presenten durante toda la carrera.
• Videos y Tutoriales: Todos los módulos tendrán una serie de videos que orientarán e ilustrarán los módulos, dentro de los lineamientos del conocimiento aplicado.
• Lecturas Seleccionadas: Nuestros asesores seleccionarán una serie de las lecturas en base a libros, guías o documentos, para lo cual permitirá alcanzar mayor profundidad en los contenidos.
• Guías de Estudios: Cada docente desarrollará sus guías de estudios en base a los contenidos y asignaciones, de tal forma que conformen un refuerzo para el desarrollo de sus competencias.
• Canal de Telegram: Está dirigido a utilizar toda la tecnología existente en internet y así poder entrar en contacto directo con los estudiantes y profesores, a cualquier hora y momento, permitiendo una mejor interacción entre los asesores y nuestros participantes.
• Comunicación WhatsApp: Bajo la incorporación de esta tecnología podremos entrar en contacto vía directa con los facilitadores y demás consultores que tiene la universidad.
• Aula Virual Moodle: Todo el material requerido para el desarrollo de los módulos, así como las asignaciones y evaluaciones estarán cargadas permanentemente en la plataforma - Moodle AVE (Aula Virtual ESLAEE) de tal manera que los participantes pueden bajarla y tenerla en sus computadores para con ello poder planificar los momento más indicado de estudio.
Coordinador de Diplomado:
Juan Carlos Clara Ordoñez
Director y administrador de procesos y departamentos conexos al Proceso Productivo de Calidad y Logística.
Especialista en Gerencia de Calidad y Productividad
Lean Manufacturing, Lean Supply Chain, BPM, HACCP, ISO 9000.
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